آژانسهای مسافرتی اولین مرجع رسیدگی به استرداد بلیط پرواز هستند
معاون سازمان هواپیمایی با اشاره به اینکه آژانسهای مسافرتی و شرکتهای هواپیمایی اولین مرجع استرداد بلیط هستند گفت: سامانه جدید استرداد بلیط هواپیما با هدف تسهیل رسیدگی به شکایات مسافران در راهاندازی شد.
باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبهکباری- حمیدرضا صانعی، معاون هوانوردی و امور بینالملل سازمان هواپیمایی کشوری، در گفتوگو با رادیو اقتصاد از فعالسازی سامانه استرداد آنلاین بلیط هواپیما در پیامرسان «بله» خبر داد و گفت: «از ابتدای جنگ تحمیلی اخیر، اولویت اصلی ما ایمنی پروازها بود؛ اما همزمان، موضوع حقوق مسافران نیز بهطور جدی دنبال شد.»
وی با اشاره به فروش بیش از یکمیلیون بلیط در این ایام افزود: «بر اساس رصدهای سازمان، بخش قابلتوجهی از استرداد بلیطها انجام شده، اما به دلیل مشکلات مالی برخی شرکتهای هواپیمایی، تعدادی از مسافران هنوز به حقوق خود نرسیدهاند.»
صانعی تصریح کرد: «سازمان هواپیمایی کشوری پیشازاین سامانه «حقوق مسافر» را در سایت خود داشت. اما با توجه به نابسامانیهای اینترنتی، اکنون در پیامرسان «بله» نیز یک ربات تعریف شده که مردم میتوانند با وارد کردن مشخصاتی نظیر کد ملی، شماره بلیط، تاریخ سفر و نام شرکت هواپیمایی، درخواست استرداد خود را ثبت کنند.»
معاون سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرد: «اولین مرجع برای رسیدگی به استرداد، آژانس یا شرکت هواپیمایی است. در صورت عدم نتیجهگیری، مسافران میتوانند از این سامانه جدید استفاده کنند. تمرکز این سامانه صرفاً بر استرداد وجه بلیط است و شکایتهای مرتبط با نارضایتی از پرواز در آن ثبت نمیشود.»
وی در پاسخ به سؤالی درباره بلیطهای خریداریشده در قالب تورهای مسافرتی گفت: «در این موارد، مرجع رسیدگی سازمان میراث فرهنگی است؛ اما اگر مسافر مشخصات بلیط معتبری در دست داشته باشد، از طریق سامانه ما نیز قابل پیگیری است.»
صانعی در پایان خاطرنشان کرد: «روزانه بهطور مستقیم روند رسیدگی به شکایات را رصد میکنم و تأکید دارم که هیچ بلیطی بدون پیگیری باقی نخواهد ماند. از مسافران خواستاریم ابتدا مدارک خود را در سامانه سازمان هواپیمایی کشوری یا ربات «بله» ثبت کنند تا مطالباتشان بهسرعت پرداخت شود.»
